FAQ – questions fréquemment posées et réponses

Bonjour, pouvons-nous vous aider ?

Si vous êtes bloqué lorsque vous visitez notre boutique en ligne, vous pouvez trouver de l’aide ici. Nous avons compilé pour vous les questions et réponses les plus fréquentes concernant votre commande chez Freeworker. Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème ici, vous pouvez bien sûr toujours contacter directement notre service clients.

Vue d’ensemble

Compte client

» J’ai un compte client mais je ne peux pas me connecter ?

Veuillez vérifier si vous êtes dans la bonne boutique. Nous avons cinq boutiques en ligne différentes (Allemagne, Autriche, France, Suisse, internationale). Votre compte client n’est valable que dans la boutique dans laquelle vous vous êtes inscrit. Cela signifie qu’avec un compte client dans la boutique allemande, vous ne pouvez pas vous enregistrer dans la boutique française.

Il est également possible que vous ayez oublié de confirmer votre compte. Lorsque vous créez un compte dans l’une de nos boutiques en ligne, vous recevez un e-mail généré automatiquement à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer le compte. Avant de pouvoir vous connecter, vous devez d’abord confirmer votre compte à l’aide du lien figurant dans cet e-mail. C’est pour votre sécurité et pour éviter toute utilisation abusive de vos données. Parfois, ces e-mails générés automatiquement se retrouvent dans le dossier des spams ou vous avez simplement oublié de confirmer votre compte. Dans ce cas, il suffit de contacter notre service clients au +49 8105/730 60 253.

» J’ai oublié mon mot de passe et je n’arrive pas à en obtenir un nouveau ?

Cela peut être dû au fait que vous avez oublié de confirmer votre compte. Voir aussi : J’ai un compte client mais je ne peux pas me connecter ?

» Je ne trouve pas toutes mes commandes dans mon compte client ?

Dans votre compte client de l’une de nos boutiques en ligne, vous trouverez uniquement des informations sur vos commandes en ligne. Vous ne trouverez pas de commandes par e-mail, téléphone ou fax. En outre, seules les commandes qui ne datent pas de plus d’un an sont stockées dans votre compte client. Si vous avez besoin d’informations sur des commandes datant de plus d’un an ou que vous n’avez pas passées en ligne, il vous suffit de contacter directement notre service clients au +49 8105/730 60 253. Le moyen le plus rapide et le plus pratique est d’avoir sous la main votre numéro de client et/ou votre numéro de commande.

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Commande/paiement

» Dans quelle boutique dois-je commander ?

Freeworker est l’un des plus grands revendeurs spécialisés dans les soins aux arbres et pour les arboristes-grimpeurs en Europe. Nous voulons que vos achats soient faciles et confortables et que les barrières telles que les différentes langues, devises, taux d’imposition et options d’expédition soient réduites. C’est pourquoi nous disposons de cinq boutiques en ligne indépendantes, classées par pays. Les clients d’Allemagne, de France, d’Autriche et de Suisse doivent sélectionner le magasin correspondant. Pour tous les autres clients, il existe une offre internationale en langue anglaise.

» Quelles sont les options de livraison que vous proposez ?

Vous trouverez ici toutes les informations sur nos options de livraison et frais d’expédition.

» Pourquoi les frais d’expédition sont-ils si élevés, même pour un petit mousqueton ou un livre ?

Les coûts pour les colis assurés de 0 à 5 kg sont fixés par nos partenaires transporteurs et cela indépendamment du contenu ou de la valeur. Nous envoyons votre colis uniquement assuré.

» Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?

Vous trouverez ici toutes les informations sur nos options de paiement.

» Que signifie exactement l’authentification à deux facteurs lors d’un paiement par carte de crédit ?

Afin de rendre les achats en ligne plus sûrs, une réglementation européenne est en vigueur depuis le 1er janvier 2021 selon laquelle nous devons en plus vérifier les paiements par carte en ligne via 3-D Secure. Selon le type de carte, cette procédure porte un nom différent, par exemple « Visa Secure » ou « Mastercard Identity Check ». Si vous n’avez pas encore activé 3-D Secure, il est possible que votre paiement par carte de crédit ou de débit ne soit plus accepté. Par conséquent, pour la sécurité de votre achat et de vos données, nous vous recommandons d’activer votre carte de crédit pour la procédure d’authentification correspondante. Avec la plupart des banques, c’est possible en ligne. Vous pouvez généralement trouver toutes ces informations sur le site web de votre banque.

Cette procédure est plus sûre qu’un mot de passe et votre paiement est libéré immédiatement après l’authentification. Selon la solution proposée par votre banque, l’authentification supplémentaire fonctionne par le biais d’un code de sécurité, qui est fourni soit sous forme de SMS-TAN, soit dans des applications pour smartphone spécialement créées à cet effet. Par ailleurs, certaines banques utilisent également la reconnaissance des empreintes digitales ou du visage. La plupart des banques proposent ces services sans frais supplémentaires.

Si vous avez des questions d’ordre général sur le paiement par carte de crédit ou de débit, notre équipe du service clients se fera un plaisir de vous aider au +49 8105/730 60 253.

» Pourquoi le montant de la facture change-t-il lorsque l’adresse de livraison est spécifiée ?

Dans la boutique en ligne, la taxe française est définie par défaut. Depuis le 1er juillet 2021, le règlement européen prévoit que la taxe du pays vers lequel les marchandises sont expédiées doit être calculée. Le calcul de la taxe est donc basé sur votre adresse de livraison (pays de livraison). Dans la boutique en ligne, vous verrez le prix incluant le taux d’imposition français. Toutefois, si vous ne résidez pas en France et que, par conséquent, un taux d'imposition différent s’applique, le coût total de votre commande sera modifié dès que vous aurez saisi votre adresse.

» Comment puis-je utiliser mon bon d’achat Freeworker ?

Malheureusement, les bons d’achat Freeworker ne peuvent pas être utilisés directement dans la boutique en ligne. Vous pouvez saisir votre code de bon d’achat dans le champ de commentaires lors du passage à la caisse. Notre service clients créditera alors la valeur du bon sur votre compte lors du traitement de votre commande. Une autre option consiste à commander par téléphone ou par courrier électronique et à saisir le code du bon d’achat.

» Puis-je acheter en franchise d’impôt en tant que commerçant (B2B) ?

Nous vous livrons hors taxes si vous commandez des marchandises en Allemagne à destination d’un autre pays de l’UE et que vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le pays de destination concerné. Si vous créez un compte client dans notre boutique, que l’adresse de livraison par défaut est l’étranger et que vous saisissez le numéro de TVA correspondant, nous vous indiquerons les prix nets dès que vous serez connecté à la boutique. Veillez à faire précéder votre numéro de TVA du code pays correspondant, par ex. FRXX999999999.

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Révocation/retour

» Comment puis-j’annuler ma commande ou renvoyer des marchandises qui ne conviennent pas ?

Le retour des marchandises dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et notices est possible jusqu’à 14 jours après réception. Pour votre retour, vous pouvez utiliser soit la déclaration de révocation ci-jointe, soit une copie du bon de livraison ou de la facture. Veuillez indiquer la raison du retour et mettre le reçu dans le colis.

L’adresse de retour est la suivante :

Freeworker GmbH
Retoure
Gutenbergstrasse 11
D-82205 Gilching
Allemagne

Les frais de port du retour sont à votre charge. En cas d’échange, nous prenons en charge les frais d’expédition de la nouvelle livraison en retour. Vous trouverez ici toutes les informations sur la révocation et le retour.

À ce propos, nous nous efforçons d’éviter autant que possible les retours – non seulement pour des raisons économiques, mais aussi pour des raisons écologiques. C’est pourquoi nous offrons sur demande des conseils complets sur toutes les commandes, afin que vous obteniez exactement ce dont vous avez besoin. Pour commander des vêtements, nous disposons de tableaux des tailles détaillés et dans nos descriptions de produits, vous trouverez souvent des conseils utiles sur la coupe et la taille.

» Puis-je retourner des EPI ?

Le retour des équipements de protection individuelle (EPI) n’est possible que pour les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés du mode d’emploi. La période de retour est de 14 jours.

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Service

» Quelles épissures proposez-vous chez Freeworker ?

Nous épissons ce que vous voulez. Nos épisseurs professionnels produisent toutes sortes d’épissures selon votre idée individuelle. Vous trouverez ici toutes les informations sur notre offre d’épissures.

» Où puis-je trouver les tableaux des tailles lorsque je veux commander des vêtements ?

Vous trouverez ici tous les tableaux des tailles triés par fabricant.

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